Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Framjet oraz prawa i obowiązki stron umowy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i obowiązuje wszystkich użytkowników korzystających z usług Framjet.

2. Definicje

• Usługodawca - Framjet, świadczący usługi korporacyjne
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługa - rozwiązania korporacyjne oferowane przez Framjet
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Warunki świadczenia usług

Usługi są świadczone na podstawie umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem.

Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usług jest:

• Złożenie wniosku przez Klienta
• Akceptacja wniosku przez Usługodawcę
• Uiszczenie opłaty wstępnej (jeśli dotyczy)
• Podpisanie umowy o świadczenie usług

4. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i standardami jakości
• Zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych
• Informowania Klienta o istotnych zmianach dotyczących usług
• Udzielania wsparcia technicznego w uzgodnionym zakresie

Usługodawca ma prawo do:

• Odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny
• Zawieszenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta
• Wprowadzania zmian w zakresie świadczonych usług

5. Prawa i obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem
• Terminowego uiszczania opłat za usługi
• Przestrzegania przepisów prawa i postanowień Regulaminu
• Niezwłocznego informowania o problemach z usługami

Klient ma prawo do:

• Otrzymania usług w zakresie określonym w umowie
• Wsparcia technicznego w uzgodnionym czasie
• Rozwiązania umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia

6. Płatności

Opłaty za usługi są określane w ofercie i fakturowane zgodnie z wybranymi planem:

• Plan miesięczny - płatność z góry na początku każdego miesiąca
• Plan roczny - płatność z góry na początku okresu rozliczeniowego

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usług po uprzednim powiadomieniu Klienta.

7. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z usług przez Klienta
• Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta
• Przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą
• Szkody wynikające z działania osób trzecich

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie ostatnich 12 miesięcy.

8. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zostaje zawarta na czas określony w ofercie (miesiąc, rok) i ulega automatycznemu przedłużeniu, chyba że jedna ze stron wypowie umowę.

Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i rozpoczyna się od końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta
• Nieuiszczenia opłat pomimo wezwania
• Wykorzystywania usług w sposób nielegalny

9. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w świadczonych usługach.

Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej na adres: support@framjet.com

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne Klienta
• Opis nieprawidłowości
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania.

10. Ochrona własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej do usług, dokumentacji i materiałów dostarczanych przez Usługodawcę pozostają jego wyłączną własnością.

Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z usług wyłącznie w zakresie określonym w umowie.

11. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych w trakcie współpracy.

Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu umowy.

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

O planowanych zmianach Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

Brak sprzeciwu wobec zmian w terminie 14 dni od daty powiadomienia oznacza ich akceptację.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

14. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

• E-mail: legal@framjet.com
• Adres korespondencyjny: Framjet, ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa